我，作为一名80后，在2001年8月，怀着对旅游工作的憧憬与热爱，来到了西安东方大酒店，成为客房部一名员工。从进店到今天，我学习到了很多知识，也体验了服务工作的苦辣酸甜。起初，我对客房部工作的认识就是打扫卫生，真正进入客房部成为其中一员后，我开始慢慢了解并喜欢上我的工作和我的同事们，别看她们大部分已不再年轻，但却在工作中时刻保持旺盛的工作热情。在和同事们的接触中，我感到更多的是一种朴实的情感，她们不是最漂亮的，但她们的笑容和服务却让人感到最自然、舒适，她们在规范服务的基础上，又融入了亲情服务。清洁房间时，客人的鞋脏了，她们会及时提供擦鞋服务；客人衣服扣子掉了，她们会主动帮助缝上；客人酒醉时，一杯温度适中的蜂蜜水会端到房间……她们朴实无华但卓有成效的行动感动了客人，同时也深深的影响着我。

   我追随着同事们的服务精神，关注细节服务，用我的细心和真心对待入住酒店的宾客。记得有一次，我负责服务的1716房间住进一位带着孩子的男士，由于他住宿时间较长，经常携带大量物品及童车进出房间，为了不打扰客人休息，我根据他的起居习惯，适时调整清理房间的时间。客人带着孩子，房间物品多且凌乱，我在清扫时用心将物品摆放整齐，把空调调节到适宜孩子的温度，并每天为小孩凉好凉开水；时值夏日，为避免蚊虫侵扰，我在房间配上了电蚊香。客人每次外出回来，迎接他的都是一个干净、舒适的房间。我细心而真诚的服务打动了客人，在离店时他写下留言，称赞我的服务给他留下了难忘的记忆，表示还会入住东方。

2016年由于工作需要，我调整到客房库管岗位，每天发货、领货、统计数据、盘点、做账等等……琐碎、繁忙。在一次次单调的重复、一阵阵紧急的忙乱、一份份事务的堆积中，我也不止一次怀疑过这份工作的价值。但随着工作的深入，对它了解越多，就越能体会它的价值。它细小、繁杂、平实、默默无闻，但在服务闭环中却是不可缺少的环节。这份工作虽然平凡，没有鲜花，没有掌声，但客人需要、酒店需要、大家需要，这就是我所从事的工作，忙碌、充实而又快乐。我想，无论是一线还是后台，在平凡的岗位上有一份光就发一份热，用自己的努力做出贡献、赢得肯定，这就是最实在的践行初心。