在集团公司的大力支持和正确领导下，陕西中旅品牌、知名度大幅提升，业绩取得了新的突破。陕西中旅工会也积极围绕中心工作，服务大局。2017年，在集团工会的指导下，陕西中旅导游郝磊被授予“陕西省劳动模范”荣誉称号。

为了在公司及党员内部宣传郝磊的先进事迹，陕西中旅开展了“以劳模为镜、向先进看齐”的活动。陕西中旅不仅通过公司微信平台向全体职工宣传郝磊同志的先进事迹；中旅党委还召开党员大会，把深入学习郝磊同志的先进事迹，作为推动“两学一做”常态化教育的重要内容，引导广大党员对标先进。在劳模精神的鼓舞下，陕西中旅全体职工鼓足干劲，争做优秀职工。即使在西安持续高温的情况下，没有出现一个导游拒接或甩团情况，也没有出现一例游客投诉事件，保证了旅游旺季的团队接待质量。

在劳模精神的激励下，截止目前，陕西中旅接待游客人数和营业收入都创下了新的历史记录。用先进的事迹鼓舞职工，先进的人物引领职工，陕西中旅有效运用先进模范的榜样作用，动员和激励广大职工为公司发展做贡献。

郝磊同志的个人事迹1981年出生的郝磊，自2003年从西安外国语大学德语系毕业后，便以一腔热情加入陕西中旅，现为陕西中旅海外接待部德语导游。

参加工作以来，郝磊始终坚持“亲情服务”的工作理念，在平凡的岗位上，以用心、热心、诚心提供导游服务，先后接待近游客3000人次，深受大家的好评和赞赏。

在多年的工作实践与摸索中，郝磊对导游工作形成了一套独到的见解。他认为，导游是一名负责安排协调行程的管理者，必须逐步积累学识和经验，以行程为前提合理安排节目，还应在面对突发情况做到随机应变，只有协助客人平安顺利地完成旅行，才能让游客满意。为此，他要求自己在工作中做到事无巨细，事必躬亲，随时帮客人排忧解难，让每段旅行成为游客人生中的美好回忆。

为了更好地服务游客，郝磊不仅阅读了大量有关西方国家历史、宗教、政治、经济等方面的书籍，还两次赴德国学习考察，实地了解当地人的生活习俗。在团队接待中，他从不挑肥拣瘦，而是心系游客，办游客之所需；对于游客，他一视同仁，体贴周到，总是能想游客之所想，急游客之所急。

作为一名党员，郝磊团结同事、乐观上进，时刻牢记导游的责任和义务，严格要求自己，把全心全意为游客服务落实到具体工作中，发挥先锋模范带头作用。

工作多年，郝磊曾多次获得陕西中旅“先进个人”荣誉、陕旅集团“先进工作者”荣誉、“优秀共产党员”荣誉称号；2012年获得陕西旅游局“诚信导游员”称号；2011、 2014、2015年分别被德国CHINATOURS汉堡中旅、柏林CHAMAELEON 旅行社评为“中国区最佳德语导游”，成为全公司员工值得学习的榜样。