为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，认真落实习近平总书记关于旅游工作的重要指示精神，不断完善集团高水平、高标准的旅游综合服务体系，提升集团高质量发展的内在品质，集团在全系统开展了以“笑脸迎客、礼貌用语、首问负责、笑解百难”为主题的常态化“微笑服务”提升行动，得到了广大企业的积极响应，在全系统掀起了文明服务热潮，取得了较好的阶段性成效。

自活动开展以来，集团下属企业积极参与、认真落实，通过制定详尽的行动方案、有效合理的日常培训、反复实景演练以及表彰奖励等形式，将“微笑服务”落实到一线游客服务环节，游客的获得感、幸福感、安全感显著增强，同时也让员工切实感受到了“微笑”可解“百难”，进一步提升了集团系统在新形势下以高质量旅游服务供给引领和创造新需要的能力和水平。

太华索道自2022年以来持续评选月度服务标兵，以榜样力量带动全员形成创先争优的服务意识；华清宫依托自身行业服务质量与标准化建设标杆单位的品牌优势与服务经验，组建“微笑服务宣讲团”，先后赴西安丝路欢乐世界、阳朔如意峰索道景区、陕煤集团等系统内外多家企业开展服务质量提升培训，品牌影响力和美誉度大幅提升；金延安公司在集团发起活动之前，率先组织下属企业召开服务质量提升会，号召全员不断提高服务质量、服务意识和业务水平，自觉为游客提供优质服务。三家景区的先行先试，让服务质量提升行动更加常态化、规范化，游客满意度显著提升。

白鹿原公司召开微笑服务暨暑期活动应知应会专题培训，周原景区、东方大酒店纷纷成立“微笑服务”提升行动专项小组，陕旅（三亚）公司制定“微笑服务”提升行动专项实施方案，外请专业老师从如何理解服务、如何理解微笑、如何为客人提供微笑服务入手，围绕服务意识、行为规范、岗位礼仪、沟通技巧等重点内容开展全员培训，进一步提升员工的微笑服务意识。自活动开展以来，东方大酒店、雍村饭店收到了热情洋溢的客人感谢信。

陕西壶口瀑布、太华索道为游客提供“送清凉”服务。壶口瀑布在景区游客中心咨询处、观光车乘车点及返程点和瀑布景区游客出口等游客聚集区免费为游客提供矿泉水、绿豆汤、湿巾等物品，太华索道在游客高峰期免费为游客发放小雪糕、绿豆汤等防暑降温品，让游客在排队等候等环节真切感受到景区“清凉”的温暖。

为营造“微笑服务、文明服务、亲情服务”的浓厚氛围，雍村饭店将7月确定为“微笑服务质量提升月”，广泛宣传强化培训，延安商管公司推行“微笑+标准化”服务，少华山景区、西安宾馆、唐城宾馆等对“微笑服务”行动中表现优异的“服务明星”进行表彰奖励和推广宣传，借助榜样的力量，进一步提升全员的服务意识、技能和水平。

为更好的落实“微笑服务”提升行动，陕旅投资控股公司主动搭建互动平台，通过现场巡查、明察暗访等方法，进行微笑服务落实监督。采用热线电话、公众号留言、官网回复等方式建立与社会群众沟通联系的平台，接受社会群众监督，听取社会群众和社会各界的意见建议，手把手教、面对面纠正，不断提高微笑服务水平，提升服务质效。

自“微笑服务”提升行动开展以来，集团系统的服务意识和管理水平不断提升，团队凝聚力不断增强，游客满意度显著提高，品牌建设也得到有效加强。在接下来的活动中，我们要持续高度重视，常态化推进，以更高的服务标准和更完善的激励机制为支撑，全面提升集团系统旅游服务质量。

通过阶段性的活动开展，我们应充分认识到，旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性，是企业的核心竞争力，是衡量行业发展的主要指标。陕旅集团作为陕西旅游的龙头企业，有责任以提升旅游服务质量的示范带动力量推动全省的旅游业高质量发展。集团将以“微笑服务”提升行动为抓手，以游客满意作为活动的出发点和落脚点，进一步落实旅游服务质量主体责任，加强旅游服务质量监管和提升的系统性思考、整体性推进和协同性发展，加快完善服务质量基础设施，努力形成一批适应市场需求和引领消费升级的优质旅游品牌，为助力陕西省打造万亿级文化旅游产业集群贡献陕旅力量。

旅游企业是提升旅游服务质量的主体，提升旅游服务质量只有起点没有终点，不断实现人民对美好生活的向往，让游客游得放心、游得舒心、游得开心应是旅游从业者的职业追求。微笑在脸，服务在心，落实在行动，贵在持之以恒，“微笑服务”提升，我们一直在路上！