微笑是最美的“语言”，也是展现企业形象的靓丽“名片”。陕西省旅游汽车有限公司积极响应集团号召，以“笑脸迎客、礼貌用语、首问负责、笑解百难”为主题，逐步深入开展戴徽章亮身份树形象、服务质量提升培训、规范工作流程等系列工作，推进“微笑服务”提升行动取得扎实成效，赢得乘客广泛赞誉。

陕西旅汽每一位驾驶员都佩戴着“微笑服务”徽章，用“您好，欢迎乘车！”“下车请慢走，注意安全！”等规范用语，热情服务每位乘客，用心营造“微笑”线路。 

车辆监控员昼夜守护陕西旅汽近400台车辆的安全出行，语音提示安全行车、精准排查安全隐患，是车辆安全行驶中的“望远镜”，是“听得见”的微笑代表。

在陕西旅汽车辆安全运营背后，每位检修人员凝神贯注，精检细修，排除车辆故障，保障安全行驶。

人人讲安全，个个会应急。陕西旅汽未雨绸缪，通过反复模拟数个应急保障科目，提升应急处置能力，保障乘客安全。

车辆每一次安全出发、抵达，都离不开安全管理人员对车辆的常规检查和对驾驶员的贴心服务。他们默默守护车辆安全和企业形象，是“隐形窗口”的微笑使者。

一个温暖的微笑，一句亲切的问候，一瓶解暑的矿泉水……他们用微笑和汗水守护着车厢的温度。

电力线路突发故障，后勤保障人员以最快速度到达现场，分析故障原因、精准定位故障点，迅速完成问题处理，恢复客户用电。紧急时刻，见微知著，用速度展示陕西旅汽的高效服务。

“我们的用心，换您的安心。”他们经常这样说。24小时监控不分昼夜，夜间抢修不谈辛苦，细致工作只为服务。

服务的形式千变万化，陕西旅汽“知您心忧、懂您所求”的真诚服务永远不变。

微笑服务，品质相迎。在“微笑服务”提升行动中，陕西旅汽将尽涓滴之力，于默默无闻之处稳步迈进；用温暖的行动，在耕耘不辍之中传递美好。微笑服务，我们一直在路上！