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一、基本信息

陕西骏途网西游电子商务股份有限公司（以下简称：骏途网股份公司），成立于2013年9月，是一家立足陕西覆盖中国西部的以移动互联网、云计算和大数据为核心技术的互联网公司，也是一个围绕旅游产业互联网化、搭建旅游目的地生态环境、促进文化旅游业创新发展的共享平台。骏途网股份公司于2016年9月8日顺利登录新三板，证券代码：839202，证券简称：骏途网。于2017年5月30日，凭借持续的高成长性和创新力成功入围（新三板）创新层，跻身“优等生”行列，成为陕西省第一家登陆新三板的旅游企业，是中国西部12省市自治区首家的在线旅游公众公司。骏途网股份公司成立以来，营业收入年复合增长率高达260%。预计2020年营业收入将突破30亿元，成为中国西部收入规模最大的旅游企业之一。

二、任职要求

1、 学历背景：大专以上学历，旅游相关专业毕业；

2、有电话客服实习工作经验者优先；

3、基本技能及素质：熟练使用office等办公软件，具有较强的沟通能力，服务意识强具备良好的应变能力和承压能力。

4、普通话标准流利，性格开朗，有亲和力；

三、工作职责

1、接听日常客人咨询电话，处理客人的投诉、退款等相关业务；

2、了解公司旅游产品的价格、优势、预订规则、使用说明、费用包含及退改规则等信息；

3、每日处理渠道后台（OTA、团购等渠道）需手动下单的订单；

4、每日对团购网站旅游产品的评价进行回复并及时反馈到产品运营组；

5、每周对重点景区退票率较高订单进行电话回访，并作好记录反馈到产品运营组；

6、负责记录并反馈客户的各种意见、建议，咨询并及时反馈到运营组，与产品运营紧密配合。